Objetivo

A la finalización del curso el alumno será capaz de: - Adquirir los conocimientos fundamentales para un adecuado acercamiento al cliente, a través de la teoría y la práctica, - Comprender el proceso completo de ventas, el cierre y el tratamiento de quejas y reclamaciones. - Adquirir una visión global de la venta que ayudará a mejorar la participación del vendedor en ella.

Dirigido a

Requisitos

No son necesarios conocimientos previos específicos en esta materia.

Programa

• El vendedor y sus cualidades.
• El consumidor y su comportamiento.
• La venta y la presentación.
• La sonrisa y la influencia de los veinte primeros segundos.
• La técnica de la pregunta.
• La comprensión.
• El arte de escuchar.
• La oferta y la demostración.
• Argumentar es vender.
• Objeciones y excusas.
• La conclusión en la venta.
• Actitud ante las críticas y las reclamaciones.