Cursos de formación
MEJORA DE LA ATENCIÓN TELEFÓNICA (Logroño)
Para dar respuesta a las necesidades de cualificación de sus empresas, FER programa a lo largo de 2012 acciones formativas de modalidad pago que complementan la oferta subvencionada.
Las empresas que cotizan por formación profesional disponen de un Crédito Anual para Formación Continua de sus trabajadores, que podrán hacer efectivo mediante las bonificaciones en las Cuotas de la Seguridad Social. El sistema de formación bonificada esta regulado por el RD395/2007 y la Orden TAS/2307/2007.
Las acciones formativas que aquí les presentamos son enteramente bonificables. FER como entidad organizadora presta asimismo el servicio para bonificar el coste, para ello, la empresa deberá adherirse al Convenio de Agrupación de Empresas que FER ha establecido al efecto.
A continuación se recoge las trámites a seguir para participar como alumno en las acciones formativas.
Alumno con bonificación del coste:
1.- Inscríbase a través de esta plataforma, en la acción o acciones que le interesen
2.- Si está interesado en bonificarse el coste de la acción deberá cumplimentar los siguientes documentos:
- Anexo de Adhesión de Empresa al Convenio Agrupado de FER
- Informar a la Representación Legal de los Trabajadores
3.- Enviarlos los documentos anteriores al e-mail formacionbonificada@fer.es.
Recibida la documentación, FER analizará la disponibilidad de crédito anual de su empresa
y se pondrá en contacto para informarle de los tramites a seguir.
4.- Realizar el pago en el número de cuenta de Caja Rioja: 20370070730115087132
5.- Enviar el resguardo del ingreso a formacionbonificada@fer.es
Nota: Para proceder a tramitar la bonificación del coste de la acción formativa, la empresa deberá remitir a FER
la documentación aquí detallada con un mínimo de 10 días naturales previos al inicio de la acción.
Alumno sin bonificación del coste:
1.- Inscríbase a través de esta plataforma, en la acción o acciones que le interesen.
2.- Realizar el pago en el número de cuenta de Caja Rioja: 20370070730115087132
3.- Enviar el resguardo del ingreso a formacionbonificada@fer.es
Para más Información: Pablo Gil. Email: formacionbonificada@fer.es. Tf: 941.271.271 Fax: 941.262.537
Objetivo
Enseñar el arte de la conversación y la venta telefónica a personas no iniciadas en este tipo de actividades, tanto para la venta como la atención al cliente, como la gestión de recursos y equipos humanos.
Igualmente se atiende al recuerdo de la acción del uso del teléfono en profesionales iniciados, a la vez, que se les presenta las técnicas más novedosas desarrolladas en los últimos tiempos, por los profesionales especializados en procesos de gestión telefónica y tele marketing.
Dirigido a
Este curso está indicado para todo tipo de profesionales que se relacionen con procesos de compra o ventas (extremadamente indicado para los vinculados a procesos comerciales), así como para gestores de equipos humanos, o responsables de departamentos dentro de organizaciones.
Programa
- La importancia del teléfono en la gestión empresarial
- Satisfacción y fidelización del cliente
- La sonrisa
- La voz (entonación, articulación, elocución)
- El lenguaje de la llamada (positividad y negatividad)
- Utilización de los silencios
- Personalidad a través del teléfono
- Suspicacia, humor, impulsividad
- El arte de la escucha (ventajas de la escucha activa)
- Estructura de la llamada
- Preparación
- Contacto
- Motivo de la llamada
- Presentación
- Argumentación
- Cierre (alternativas)
- Despedida
- Importancia del orden y proceso de la información durante la llamada
- Ejercicios prácticos
Subvencionado por
![$cookiesSettings['logoAlt']](/img/logo-fer-positivo.svg){kind=logo}