Subvencionado por
- Subvencionado por SERVICIO RIOJANO DE EMPLEO, GOBIERNO DE LA RIOJA Y FONDO SOCIAL EUROPEO
- Modalidad PRESENCIAL
- Localidad LOGROÑO
- Plazo de inscripción 07-01-2009 - 16-04-2009
- Inicio - Finalización 27-04-2009 - 12-05-2009
- Dias de la semana LUNES, MARTES, MIÉRCOLES, JUEVES
- Horario DE 19:30 A 22:00 DE LUNES A JUEVES
- Nº Plazas 15
- Nº horas 25
- Coste GRATUITO
- Acción formativa 37
- Expediente 26/FI2008/003
- Organiza Federación de Empresarios de La Rioja
- Tlf 941 271 271
MEJORA DE LA ATENCIÓN AL CLIENTE
Presentación
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Objetivo
Ser capaz de Atender a los Clientes de forma eficaz, asegurando un Servicio de Calidad:
Dirigido a
Podrán participar en las acciones de formación contenidas en los planes, objeto de subvención los siguientes colectivos de trabajadores:
Trabajadores ocupados que pertenezcan a los siguientes colectivos, en empresas cuyo centro de trabajo esté situado en el territorio de la Comunidad Autónoma de La Rioja:
a) Las personas trabajadoras asalariadas que prestan sus servicios en empresas privadas o entidades públicas empresariales y cotizan a la Seguridad Social en concepto de formación profesional.
b) Las personas trabajadoras que se encuentren en alguna de las siguientes situaciones:
b.1. Personas trabajadoras fijas discontinuas en los períodos de no ocupación.
b.2. Personas trabajadoras que accedan a la situación de desempleo cuando se encuentren en período formativo.
b.3. Personas trabajadoras acogidas a regulación de empleo en sus períodos de suspensión de empleo por expediente autorizado.
c) Las personas trabajadoras incluidas en los Regímenes Especiales Agrario, de Autónomos, del Mar y otros de la Seguridad Social que no coticen por la contingencia de formación profesional.
d) Las personas socias trabajadoras y de trabajo de las cooperativas, sociedades laborales y empresas y entidades de la economía social.
e) El personal al servicio de las administraciones públicas sólo podrán participar en los planes intersectoriales previstos en esta orden, con un límite máximo de un 10% del total de participantes de cada plan.
Los trabajadores ocupados supondrán al menos el 60% respecto del total de los trabajadores del plan que inician la formación.
Trabajadores desempleados inscritos en las oficinas de empleo de la Comunidad Autónoma de La Rioja.
Programa del curso
- La atención al Cliente como herramienta para competir
- Calidad en la Atención al Cliente
- Fases en la Atención al Cliente
- Factores determinantes en la Atención al Cliente
- Atención a clientes difíciles
- Un equipo excelente en la Atención al Cliente.
- Los servicios postventa.
- Plan de Mejora